來源：快速公交事業(yè)部

作者：王淑琳

  班組是一線生產(chǎn)的基本細胞，為切實提升站務服務質量、查找解決運營中出現(xiàn)的問題，站務班組依托“三組聯(lián)建”，于4月8日下午組織召開站務班組長座談會，會議由快速公交事業(yè)部支部書記、副經(jīng)理、工會主席王淑琳主持，經(jīng)理助理趙麗、東西城分公司站務副經(jīng)理及7名站務組長參加會議。會議圍繞如何深入打造“馨驛站”品牌建設、如何提升服務技能競賽質效、運營中“駕站調”協(xié)作配合的“梗阻”問題展開討論座談。會議梳理匯總三個方面的問題：

  一是在“馨驛站”品牌建設中，強化外觀形象塑造，站臺包裝設計、人員服裝更新，形成規(guī)范化的運營機制。在站臺標準化服務、星級評定基礎上，建立站務日常管理制度、志愿服務工作細則等，及時為品牌建設造勢，在志愿服務中立足節(jié)假日大客流站臺做好志愿服務和宣傳報道。東、西城站務班組將分別與社區(qū)對接做好相關工作。

  二是在服務技能競賽中，應特別關注應急處置能力的考核，確保參賽者具備快速、準確的應急反應能力。賽前培訓應著重于實際操作，提高參賽者在緊急情況下的應對能力。

  三是與“駕站調”協(xié)作配合中，存在班次信息不暢、公交禁帶品口徑不統(tǒng)一、乘車卡免費使用不統(tǒng)一等相關問題。關于公交禁帶品和乘車卡免費使用的規(guī)定，需統(tǒng)一口徑，避免乘客產(chǎn)生疑惑或誤解。

  “三組聯(lián)建”優(yōu)勢在于以班組為單元，形式靈活、反應迅速，是班組建設的有效載體。下一步，快速公交事業(yè)部將于近期召開“駕站調”聯(lián)席會議，對存在的問題逐一解決，暢通上下溝通渠道，不斷優(yōu)化班組協(xié)作機制，為公眾提供更加優(yōu)質、高效的公交服務。