來(lái)源：快速公司
      作者：王淑琳
      為提高站務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范崗位作業(yè)行為，海通快速公交公司積極推廣站務(wù)規(guī)范服務(wù)法，推廣計(jì)劃將于3月份實(shí)施。推廣過(guò)程分為四個(gè)方面，一是重點(diǎn)完善《站務(wù)員工作手冊(cè)》、《站務(wù)員運(yùn)行服務(wù)60個(gè)怎么辦》；二是梳理三年多來(lái)星級(jí)考核中各位站務(wù)員存在的問(wèn)題逐一公布，使每個(gè)人了解自己身上的優(yōu)缺點(diǎn)，做到有效整改；三是采取主題培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)方式，強(qiáng)化服務(wù)理念，提升個(gè)人素質(zhì)，主題培訓(xùn)內(nèi)容將更加注重實(shí)用性，增添互動(dòng)環(huán)節(jié)；四是書面考核與現(xiàn)場(chǎng)考核相結(jié)合，重點(diǎn)整改。
      每月進(jìn)行一期主題考核，全員考核率100%，考核的形式采取書面與視頻結(jié)合模式，讓站務(wù)員充分認(rèn)識(shí)到“崗位中的問(wèn)題”。
      現(xiàn)場(chǎng)考核從二星級(jí)站務(wù)員開(kāi)始，圍繞“規(guī)范服務(wù)法”：一迎、二收、三多、四到、五主動(dòng)，狠下功夫，凡考核不合格人員，下半年將重點(diǎn)強(qiáng)化，以提升整體站務(wù)員的服務(wù)水平。