來源：快速公司
      作者：周健

      為提高站務團隊服務質(zhì)量，規(guī)范崗位作業(yè)行為，公交快速公司積極推廣站務規(guī)范服務法，每月進行一期主題考核。
      3月21日，站務員規(guī)范服務法圍繞“服務流程與乘客心理”開展形式多樣的主題培訓考核，現(xiàn)場模擬拍攝站務員工作中不規(guī)范服務行為，讓站務員自己當“主角”，從視頻中尋找錯誤、剖析癥結(jié)、認識自己、強化服務意識。
      公交服務人群面廣，流動性大，面對不同性格特點；不同出行目的；不同年齡階段的乘客，在服務對策上也要靈活多樣。在培訓中，針對乘客心理進行淺析，結(jié)合投訴實際，我們對乘客乘車心理進行了探討，著重于“乘客乘車心理表現(xiàn)及服務對策”講解。拿出具有典型性的投訴事例，現(xiàn)場問計站務員，讓規(guī)范服務法分解過程層層深入，使站務員服務水平再上新臺階。