來源：機務技術事業(yè)部

      作者：趙紹儀
    2019年是公交集團服務質量提升年，公交集團機務技術部領導班子統(tǒng)一思想、精心謀劃、積極動員，使全員意識到：精細化管理的本質就是對全年目標進行分解細化和落實責任的過程；是有效貫徹到各個部門、各個崗位發(fā)揮作用的過程；是增強整體執(zhí)行能力實現(xiàn)全年目標的一個重要途徑。實施精細化管理就是要做到事事有人管、處處有檢查、時時有計劃、事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點。為此，機務技術事業(yè)部采取各種措施，率先實行精細化管控，標準化管理與服務創(chuàng)新，各項工作穩(wěn)步推進，服務質量大幅提升，“張強工作室”效能顯現(xiàn)，QC小組業(yè)績不凡，機務技術事業(yè)部倡導全體員工從小事做起，把小事做細，讓敬業(yè)成為常態(tài)、讓愛崗成為自覺。
在日常工作中，公交集團機務技術部從以下幾個方面入手：

一是要求員工從小事做起、把小事辦好。古人云：“窺一斑而知全豹”。管理關注的是細節(jié)，做好“小事”是需要高度的責任心、敬業(yè)精神和務實的態(tài)度，必須堅持高標準、嚴要求，把每一項細小的工作落到實處，不斷提高工作質量、服務水平。
二是要求員工把簡單的事情做對。海爾集團總裁張瑞敏說：“把簡單的事情做好就是不簡單、把平凡的事情做對就是不平凡”。杜絕“也許”“可能”“大概”“差不多”等模糊態(tài)度，只有把簡單的事情持續(xù)做對，才能切實體現(xiàn)服務、質量的提升。
三是把執(zhí)行力量化。執(zhí)行力的量化就是在布置工作時以量化的形式提出來：將時間、內容、結果以及要求貫穿在整個工作的過程中，使管理工作做的更透徹、更精細、更規(guī)范、更有秩序。

四是全員參與。管理必須求精求細，各級管理人員對每一項工作都要“精心謀劃、細致安排”，每一個從業(yè)人員對待工作的每個步驟都要精心、每個環(huán)節(jié)都要精細，確保每項工作都是精品。
五是大處著眼、小處著手。各級從業(yè)人員不僅要把注意力放在“大”上，更要把細節(jié)放在“小”處，即所謂“既見樹木、又見森林”，工作才能獲得更大成就。
希望做大事的人很多，愿意做小事的并把小事做細的 人卻很少，要想圓滿完成全年工作目標，必須從小事做起、把小事做細！