婷婷久久久久,美女黄页在线观看,91超碰导航,精品一区二区中文字幕绝色,国产精品av久久久久久久久久,日日夜夜天天干干,521国产精品视频

集團新聞 當前位置:首頁 集團新聞公交集團召開生產運營數(shù)據(jù)分析會

公交集團召開生產運營數(shù)據(jù)分析會

發(fā)布:2019-09-12 18:26瀏覽:15422
來源:生產運營部  
      作者:丁敏
    為進一步掌握生產運營動態(tài),準確分析1-8月份各條線路營收、里程、客流及服務投訴等數(shù)據(jù)的遞減情況變化,查擺存在問題,提高優(yōu)質服務。9月11日上午,公交集團召開生產運營數(shù)據(jù)分析會,集團黨委書記、總經(jīng)理周文君,副總經(jīng)理羅軍,副總經(jīng)理、工會主席劉永善,生產運營部主要負責人及相關人員,集團各事業(yè)部經(jīng)理、分管運營副經(jīng)理參加會議。
會上,公交集團各事業(yè)部分管運營副經(jīng)理對2019年1-8月份各線路營收、里程、千車公里收入、客流、服務投訴等數(shù)據(jù)與去年同期進行了分析對比,詳細闡述了數(shù)據(jù)增減的具體原因。集團生產運營部部長寧濘對1-8月份各事業(yè)部服務投訴情況進行了通報,分析了存在問題,提出了改進建議。
    羅軍對運營服務工作提出具體要求:
    一是各事業(yè)部要認真對所屬線路各項經(jīng)營指標進行研究分析,尤其針對營收客流下降幅度較大線路,要重點關注、重點分析,拿出切實可行的措施方案,提高線路經(jīng)營效益。
    二是加強服務投訴管理,集團服務熱線客服人員要強化培訓,提高業(yè)務技能,全面掌握公司線路運營基本情況,及時做好咨詢類問題的答復工作。
    三是結合工作實際建立服務投訴共享平臺,分析投訴案件內容,自查自糾,整改落實。
    四是有責投訴的界定,對于到站不停車、服務態(tài)度差、關門夾人等行為一經(jīng)查實均定有責投訴,必須從嚴制度,嚴肅考核。
    最后,周文君對本次會議進行了點評,他指出:會議匯報的生產數(shù)據(jù)材料版本不統(tǒng)一,重點線路分析的不夠明顯。通過數(shù)據(jù)來看需要進一步統(tǒng)籌完善,對于營收下降比例較大線路需重點分析,認真查找各類主客、觀因素,以變化應變化,圍繞變化主體制定措施方案,控制營收、客流非正常情況的幅度波動。對于服務投訴工作,各事業(yè)部一把手必須引以高度重視,按照投訴平臺進行數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)對比、數(shù)據(jù)分析,圍繞責任、制度、人員和督查開展服務管理,嚴控投訴指標,提高公交服務。
版權所有 ? 連云港市公共交通集團有限公司 COPYRIGHT 2020 ALL RIGHT RESERVED  蘇ICP備12060639號-1  蘇公網(wǎng)安備 32070602010002號